“以前繳費(fèi)排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)，各種各樣的票據(jù)也多?，F(xiàn)在手機(jī)上就能操作，開(kāi)好的票據(jù)直接存在手機(jī)里，也不用擔(dān)心弄丟，方便多了?！闭谑謾C(jī)上繳費(fèi)的上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬瑞金醫(yī)院（以下簡(jiǎn)稱瑞金醫(yī)院）患者陳先生對(duì)記者說(shuō)。
今年5月，國(guó)家衛(wèi)生健康委、國(guó)家中醫(yī)藥管理局聯(lián)合印發(fā)《改善就醫(yī)感受提升患者體驗(yàn)主題活動(dòng)方案（2023—2025年）》，要求進(jìn)一步解決人民群眾看病就醫(yī)的急難愁盼問(wèn)題，改善全過(guò)程的就醫(yī)感受，提升患者體驗(yàn)，保障人民群眾享有公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展成果。
在此過(guò)程中，無(wú)論是患者繳費(fèi)報(bào)銷過(guò)程簡(jiǎn)化，還是醫(yī)院內(nèi)部運(yùn)營(yíng)提質(zhì)增效，都需要先進(jìn)的財(cái)務(wù)管理做支撐。當(dāng)前，各地各級(jí)醫(yī)院都在加快推進(jìn)財(cái)務(wù)智慧化建設(shè)，從而進(jìn)一步提高醫(yī)院財(cái)務(wù)管理效率能級(jí)，拓展財(cái)務(wù)管理職能，盡快提升患者就醫(yī)體驗(yàn)。
瑞金醫(yī)院將“以病人為中心”的理念落實(shí)到醫(yī)療服務(wù)各環(huán)節(jié)，以財(cái)務(wù)智慧管理為抓手，借助數(shù)字化平臺(tái)與領(lǐng)先的專業(yè)服務(wù)理念，逐步形成完備的智慧財(cái)務(wù)體系，為促進(jìn)醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理高效運(yùn)行、實(shí)現(xiàn)醫(yī)院精益化管理提供了良好支撐。
數(shù)據(jù)多跑路 患者更省心
“2020年，瑞金醫(yī)院開(kāi)具了上海首張醫(yī)療收費(fèi)電子票據(jù)?！比鸾疳t(yī)院財(cái)務(wù)處處長(zhǎng)李雪輝介紹，財(cái)政電子票據(jù)改革是便民利民的大舉措，瑞金醫(yī)院在國(guó)內(nèi)率先試點(diǎn)啟用單軌制醫(yī)療收費(fèi)電子票據(jù)系統(tǒng)，提升了現(xiàn)代化智能就醫(yī)服務(wù)能力，真正實(shí)現(xiàn)了“讓數(shù)據(jù)多跑路，患者少跑腿”。
據(jù)了解，在啟用醫(yī)療收費(fèi)電子票據(jù)系統(tǒng)后，患者通過(guò)自助機(jī)或手機(jī)移動(dòng)支付完成在線結(jié)算后，就能自動(dòng)獲取電子票據(jù)，并在電子票夾中自助完成票據(jù)下載和保存，減少了多個(gè)環(huán)節(jié)排隊(duì)付費(fèi)取票的等候時(shí)間，明顯改善了就醫(yī)體驗(yàn)。
“患者朋友方便了，我們的工作效率也提高了?！比鸾疳t(yī)院財(cái)務(wù)處門急診收費(fèi)科的于嘉說(shuō)。作為總院區(qū)門診6號(hào)咨詢窗口的工作人員，于嘉經(jīng)歷了電子票據(jù)從初期推廣到全面落地的全過(guò)程，對(duì)此感觸很深。
電子票據(jù)的出現(xiàn)解決了過(guò)去紙質(zhì)票據(jù)容易被損毀或遺失的問(wèn)題。“這對(duì)老年患者尤其有利，他們只需攜帶就診卡，我們就能直接在電腦上處理，幫助他們盡快就醫(yī)?！庇诩握f(shuō)。
“部分患者出院時(shí)完成基本醫(yī)保的即時(shí)報(bào)銷后，可能還有商業(yè)健康保險(xiǎn)的理賠需求，電子票據(jù)也為這類工作帶來(lái)了便利?！比鸾疳t(yī)院財(cái)務(wù)處門急診收費(fèi)科的李云澤對(duì)記者表示。以往保險(xiǎn)公司需要患者到其窗口核驗(yàn)紙質(zhì)票據(jù)真?zhèn)?，現(xiàn)在可直接通過(guò)財(cái)政部全國(guó)財(cái)政電子票據(jù)查驗(yàn)平臺(tái)進(jìn)行查驗(yàn)，保險(xiǎn)理賠效率得到明顯提升，患者也能更快速便捷地拿到理賠金。
“電子票據(jù)在便利患者的同時(shí)，在降本增效、節(jié)能減碳等方面也發(fā)揮著重要作用?！崩钛┹x介紹道，目前，醫(yī)療收費(fèi)電子票據(jù)管理系統(tǒng)已全面覆蓋電子票據(jù)的申領(lǐng)、開(kāi)具、管理、傳輸、查詢、儲(chǔ)存等業(yè)務(wù)?！拔覀兊臏y(cè)算結(jié)果顯示，相比紙質(zhì)票據(jù)，電子票據(jù)的使用能讓包括運(yùn)營(yíng)、儲(chǔ)存、打印、管理在內(nèi)的各項(xiàng)成本下降約81%?！彼f(shuō)。
技術(shù)賦能 財(cái)務(wù)管理更智慧
電子票據(jù)系統(tǒng)在瑞金醫(yī)院的落地與高效運(yùn)行，是智慧財(cái)務(wù)在醫(yī)院財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)領(lǐng)域數(shù)字化轉(zhuǎn)型的生動(dòng)實(shí)踐。2017年，國(guó)辦發(fā)文強(qiáng)調(diào)，強(qiáng)化醫(yī)院信息系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化建設(shè)，與預(yù)算管理等系統(tǒng)有效對(duì)接，完善績(jī)效考核、財(cái)務(wù)運(yùn)行、成本核算等功能。2021年，國(guó)家衛(wèi)生健康委發(fā)文提出，將醫(yī)療收入管理、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、預(yù)算管理和資產(chǎn)賬務(wù)管理四項(xiàng)財(cái)務(wù)資產(chǎn)管理的業(yè)務(wù)項(xiàng)目列入醫(yī)院智慧管理分級(jí)評(píng)估項(xiàng)目。
李雪輝介紹，瑞金醫(yī)院通過(guò)多項(xiàng)現(xiàn)代信息技術(shù)推進(jìn)流程再造，系統(tǒng)建設(shè)智慧財(cái)務(wù)體系模型，同時(shí)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)預(yù)警、智能決策支持、前瞻性預(yù)測(cè)、集團(tuán)化多院區(qū)、持續(xù)自我優(yōu)化等功能，賦能醫(yī)療機(jī)構(gòu)降本增效與數(shù)智化轉(zhuǎn)型，為保障醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理高效運(yùn)行和實(shí)現(xiàn)醫(yī)院精益化管理提供財(cái)務(wù)專業(yè)支撐。
財(cái)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成果和效益正在顯現(xiàn)。以醫(yī)院應(yīng)用場(chǎng)景為例，電子會(huì)計(jì)檔案技術(shù)顯著降低了傳統(tǒng)紙質(zhì)會(huì)計(jì)檔案生成、裝訂、存檔、追溯和借閱等多環(huán)節(jié)的管理成本。在電子會(huì)計(jì)檔案未上線之前，醫(yī)院經(jīng)常需要應(yīng)對(duì)大量的內(nèi)部借閱和外部審計(jì)抽憑的需求，檔案管理員每天要從檔案室抽取大量憑證，搬運(yùn)并移交給借閱人員，工作量大，且容易導(dǎo)致紙質(zhì)憑證在借閱過(guò)程中出現(xiàn)損耗。電子會(huì)計(jì)檔案上線后，檔案管理員只需在系統(tǒng)中按需打包憑證，發(fā)送給借閱人即可，整個(gè)流程安全、高效、便捷。
李雪輝表示，醫(yī)院智慧財(cái)務(wù)體系建設(shè)過(guò)程中，他們充分應(yīng)用HRP、RPA、OCR、電子票據(jù)、電子憑證會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、電子會(huì)計(jì)檔案等新技術(shù)，實(shí)現(xiàn)業(yè)財(cái)協(xié)同、智能稽核、電子化報(bào)銷、入賬、歸檔全程數(shù)智化財(cái)稅應(yīng)用，給醫(yī)院帶來(lái)了實(shí)實(shí)在在的效率提升。
從電子化、信息化到智能化、智慧化，相關(guān)技術(shù)為財(cái)務(wù)管理帶來(lái)的革新持續(xù)推進(jìn)。未來(lái)，瑞金醫(yī)院希望通過(guò)人工智能和大數(shù)據(jù)等技術(shù)手段，利用海量財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，預(yù)判醫(yī)院經(jīng)營(yíng)中可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，以及未來(lái)的收入與支出規(guī)模，從而更好地統(tǒng)籌資金管理，有序開(kāi)展醫(yī)療、教學(xué)、科研工作，從經(jīng)濟(jì)視角為醫(yī)院管理層提供決策建議，助力智慧醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展。
